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クレーマーは良いお客?

とある講習会・・・

講師は、最近常連になったという何かとうるさいお客さんの話を始めた。

聞いていると、私などは、もうクレーマーに近いお客じゃないのかとさえ思った。
そんなお客さんは、来なくなっても仕方ないじゃん。いや来てもらいたくないさ。と思ったが・・・

曰く、「1人のお客さんを逃がすだけなら、大した損失ではないですが、クチコミが怖いんです。こんなお客さんは、何十人もの友達などにあそこはダメなお店だと宣伝してまわるでしょう。」

さすがだね~

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